Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement (créations personnalisées)
Produits concernés
Nos produits sont entièrement personnalisés et créés à la demande du client. En vertu de la législation française, ces créations ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage à la réception.
Exceptions
Le retour ou le remboursement est accepté uniquement dans les cas suivants :
Le produit reçu présente un défaut technique ou qualitatif avéré.
Le produit a été endommagé pendant le transport (photo et preuve à fournir dans les 48h suivant la réception).
Une erreur de personnalisation a été commise par nos soins (exemple : mauvaise couleur, texte ou format non conforme à la commande).
Dans ces cas, merci de contacter notre service client à [email] dans un délai de 7 jours après réception du colis, en joignant des photos et une description précise du problème.
Procédure
Contactez-nous par e-mail ( atelierlumy@gmail.com)ou via le formulaire de contact de la boutique, en indiquant votre numéro de commande et le détail du souci.
Après examen et validation de la demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour (frais pris en charge ou remboursés si la demande est justifiée).
Le remboursement, remplacement ou avoir sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit et validation du défaut.
Exclusions
Toute commande personnalisée ne peut faire l’objet d’un retour ou remboursement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Les demandes de remboursement pour “changement d’avis” ou “erreur du client dans la personnalisation” ne seront pas acceptées.
Les produits retournés sans notre accord préalable ne seront pas pris en charge.
Informations complémentaires
Nous nous engageons à garantir la qualité de nos créations personnalisées. Pour toute question ou doute avant commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et valider vos choix de personnalisation.